Gebeten door de IT-microbe en geboeid door alles wat met technologie te maken heeft,
ben ik 12 jaar geleden professioneel overgestapt naar de IT.
Wat begon als 1st Line Support groeide snel uit tot specialisatie binnen het RFF-gebeuren.
De afgelopen 8 jaar was ik werkzaam als 2de lijn IT Support medewerker.
Ik heb teamspirit, motivatie, ben gepassioneerd, stressbestendig, sociaal, flexibel, professioneel, heb ruime ervaring en een servicegerichte ingesteldheid.
Wat begon als 1st Line Support groeide snel uit tot specialisatie binnen het RFF-gebeuren.
De afgelopen 8 jaar was ik werkzaam als 2de lijn IT Support medewerker.
Ik heb teamspirit, motivatie, ben gepassioneerd, stressbestendig, sociaal, flexibel, professioneel, heb ruime ervaring en een servicegerichte ingesteldheid.
Werkervaring
Second Line IT Service Desk Engineer - Fluvius
De Stroomlijn | 01/02/2017 - 20/03/2026
- Technische ondersteuning 1st line medewerkers
- 2nd line support met SLA en wachtdienst
- Escalatie P1 & P2 tickets naar Incident Management
- Testing en implementatie RFF in Ivanti (Landesk)
- SPOC RFF Onboarding en RFF Goedkeuring- / Uitvoerproces
- RFS Opleiding geven aan 1st line medewerkers
- Analyse tevredenheidsenquêtes RFS Tickets
First Line IT Service Desk Engineer - Eandis
De Stroomlijn | 31/03/2014 - 31/01/2017
- Telefonische en mail support
- Registratie in Ivanti ticketsysteem
- Probleemanalyse en oplossing volgens werkdocumenten
First Assistant Manager & Technisch Verantwoordelijke
Quick Restaurant | 16/10/1999 - 16/03/2014
- Dagelijks beheer restaurant
- Leiding aan 5-10 medewerkers
- Technische opvolging herstellingen
Studies & Opleidingen
| Opleiding | School | Periode |
|---|---|---|
| Initiatie boekhouden | VDAB online | Bezig |
| Webdesign Wordpress | CVO Gent | 2019 - 2020 |
| Herstel en onderhoud je eigen fiets | KISP Gent | 2019 |
| Webdesign Drupal | CVO Gent | 2014 - 2015 |
| Java & VB.Net (module 1) | CVO Gent | 2013 |
| Programmeren (Basis) | CVO Gent | 2012 - 2013 |
| Netwerkbeheerder | Syntra | 2009 - 2012 |
| Basiskennis bedrijfsbeheer | Syntra - Gent | 2008 |
| Brood- en banketbakker | St Anna - Lokeren | 1990 - 1996 |
Bijverdienste
Koerier - Ikea
Joos Express (2018-2023)
Express Koerier Lenssens Thierry (2013-2018)
Express Koerier Lenssens Thierry (2013-2018)
- Thuislevering goederen
- Klantenservice en correcte levering